servicio post venta en el comercio internacional

▷ Servicio Postventa en el Comercio Internacional

En el Comercio Exterior no solo basta con haber realizado con el cierre de venta, vuando el posible comprador pasa a ser un cliente el vendedor debe prestarle un servicio, a los servicios y operaciones realizadas por el vendedor para satisfacer las necesidades del cliente se llama servicio de postventa.

Los servicios de postventa ayudan al vendedor a dar un mejor trato a su cliente, también ayuda a que el cliente se vea más beneficiado en el trato realizado.

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¿Qué es el servicio postventa?

El servicio postventa son una serie de beneficios que da el vendedor (exportador) al cliente (importador). Donde lo que se busca es la fidelidad del cliente, para conseguir tal fidelidad, el vendedor se preocupa más por la responsabilidad y la organización de las operaciones.

El servicio postventa es de mucha importancia en el comercio exterior de la actualidad, con el gran crecimiento que está experimentando la tecnología y su introducción a todas las operaciones del mercado, el cliente se ha convertido más infiel a la hora de la operación de compraventa.

Con el servicio postventa el vendedor busca satisfacer las necesidades del cliente para garantizar la fidelidad del mismo hacia las negociaciones, para satisfacer las necesidades y deseos del cliente debe aprender a organizarse y a saber como tratar con las peticiones del cliente.

Diagrama de flujo de ventas en el servicio de postventa

A la representación gráfica de un flujo de ventas se le conoce como diagrama de flujo de ventas, consiste en plasmar gráficamente todos los pasos de la operación de compraventa, se debe destacar a las empresas que están involucradas en las operaciones, y cada actividad administrativa, actualmente el diagrama de flujo de ventas es considerado el mejor instrumento a la hora de realizar el sistema de servicio postventa.

El diagrama de flujo de ventas es utilizado en el servicio postventa  por la facilidad que este da para la organización de cada una de las operaciones administrativas. También se usa para determinar los papeles de las empresas involucradas.

Estrategia de Post Venta en el Comercio Internacional
Estrategia de Post Venta

Sistema de gestión del servicio postventa

Para poder gestionar el servicio postventa se tiene que tener una idea de que es lo que espera el cliente de la operación de compraventa, se tiene que identificar que es lo que el cliente (importador) quiere obtener de la compraventa y posteriormente evaluar que es lo que obtiene, a la hora de gestionar el servicio postventa se busca la calidad dentro del servio de compraventa, para que la gestión del servicio de postventa sea de calidad hay que tener en cuenta dos componentes. Ellos son:

  • Calidad interna: Está vinculada con los aspectos operativos y técnicos que ofrecen los servicios de postventa.
  • Calidad externa: Es la valoración dada por el cliente (importador) a los servicios ofrecidos por el vendedor (exportador).

Para que la empresa exportadora tenga un buen servicio postventa debe gestionar con calidad sus operaciones y servicios, si se tiene un buen servio de postventa se puede garantizar la calidad tanto externa como interna.

Técnica de fidelización de clientes

Como anteriormente mencionamos, con el rápido crecimiento de la tecnología y también la inclusión de esta dentro de las operaciones de compraventa, se han provocado tanto beneficios como desventajas.

Una de las desventajas más grandes que presenta la tecnología dentro de las compraventas es que el cliente se ha convertido en alguien más infiel con su vendedor, por esta razón el mercado con la intención de adaptarse ha creado una serie de técnicas que permiten satisfacer las necesidades y deseos del cliente, estos se hace con el fin de asegurar la fidelidad del cliente.

Para asegurar la fidelidad de los clientes, están estas técnicas:

  • Servicio de atención al cliente:Un buen servicio al cliente es crucial en toda operación de compraventa. Mientras al cliente se le dé un servicio de calidad estará satisfecho.
  • Programas de fidelización: Campañas como la del viernes negro o el día sin IVA estimulan al cliente. 
  • Email de marketing: Establecer una relación más estrecha entre vendedor y comprador. Los email de marketing hacen que el vendedor establezca una relación más directa y personal con su cliente,  generando confianza. 
  • Efecto mariposa: Cuando el vendedor ofrece más de lo que el cliente pretende recibir.
  • Venta cruzada: A la hora del cierre de venta el vendedor le ofrece al cliente más productos.

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