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¿que es el telemarketing?

▷ ¿Qué es el Telemarketing o Telemercadotecnia Internacional?

Una de las formas de marketing directo es el telemarketing y permite al vendedor (exportador) establecer una relación estrecha con el comprador o cliente (importador). Este tipo de marketing permite realizar operaciones, generar interés, oportunidades y generar leads, todo esto a través de llamadas telefónicas.

Con la evolución constante de la tecnología, los negocios internacionales han tenido que adaptarse al rápido crecimiento. Aprovechando cada oportunidad que la tecnología le ofrece para su constante desarrollo. El avance de la tecnología ha ayudado a que el comercio exterior crezca a pasos agigantados. En la actualidad las negociaciones internacionales están muy lejos de lo que eran hace algunos años atrás y todo esto gracias a los avances tecnológicos. 

¿Qué es el Telemarketing?

El telemarketing o también conocido como marketing telefónico, es una modalidad que está vigente hoy en día en las negociaciones internacionales. A diferencia de otras comunicaciones directas que se realizan por correo electrónico o por mensajes telefónicos.

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Se realiza como una conversación personal entre el vendedor (exportador) y su cliente  (importador). La fama del telemarketing se debe a la facilidad que existe al realizar operaciones de compraventas y otras operaciones de la empresa de manera sencilla y al alcance de la mano.

Significado del telemarketing

Telemarketing o también conocido por su  versión en español, telemercadotecnia o ventas por teléfono. Es una combinación que existe entre la disciplina que permite realizar un producto. También realizar un servicio, lanzarlo al mercado y que sea rentable. Combinando todo esto con el marketing. Para que así el exportador (vendedor) pueda estimular al cliente de que empiece operaciones de compraventa con él. Por lo que decimos que telemarketing significa marketing realizado a través del teléfono.

Función del telemarketing

Cumple con varias funciones dentro de las negociaciones internacionales, algunas son:

  • Establecer relación: Este tipo de marketing permite al exportador (vendedor)  conocer mejor a su cliente (importador). Ya que a través de él, ambos establecen una relación personal sin intermediarios que lo hagan por ellos.
  • Ahorro de tiempo y dinero: El que él mismo empresario sea él que realice la venta del producto a través de llamadas telefónicas. Permite a este ahorrar dinero para intermediarios. También le permite ahorrar tiempo que le sirve para la realización de otras actividades en la empresa.
  • Servicio al cliente: Cuando el empresario realiza él mismo el servicio al cliente, le demuestra su interés de realizar la venta de los productos al cliente.

importancia del telemarketing

Técnicas usadas en el telemarketing.

Dentro del telemarketing existen diferentes técnicas usadas. Estas son:

  • Role playing o teatro de ventas: Consiste en que exista la manera de comprender la perspectiva tanto del vendedor como del comprador.
  • Mesas redondas: En este tipo de técnica el exportador comparte e imparte su sus experiencias a la vez que da concejos con el fin de resolver las dudas creadas.
  • Método de caso: Consiste en la formación de un problema que el vendedor (exportador) debe aprender a controlar.

Ventajas del telemarketing

  • Es rápido: Una llamada telefónica en la actualidad es la forma más rápida de comunicarse, el uso del telemarketing es ventajoso por la facilidad de acceso que este tiene de poder realizarse.
  • Interactivo: Permite obtener respuestas rápidas a las preguntas realizadas mediante las llamadas telefónicas.
  • Sustituto de visita de ventas: Al realizar las llamadas telefónicas para cumplir con las operaciones de compraventa no es necesario que el vendedor realice visitas al comprador o viceversa.
  • Es flexible: Pueden realizarse cuando y donde sea bajo los términos acordados entre vendedor y cliente.
  • Oportunidad en ventas: Al ser rápida la manera de comunicarse el empresario puede tratar con varios posibles clientes en un corto tiempo, lo que permite expandir sus ventas y poder culminar más rápido los acuerdo de venta.
  • Servicio al cliente: Permite que el empresario mantenga una relación más personal con su cliente.

Desventajas del telemarketing

Puede que telemarketing tenga ventajas pero también tiene desventajas tanto para el vendedor como para el exportador, estas desventajas son:

  • Limitación en tiempo:El vendedor se ve limitado a la tardanza de las llamadas, el vendedor no puede extenderse en ella, para así no quitarle demasiado tiempo al cliente.
  • Molestias:Las llamadas no solo no deben extenderse, sino que tampoco pueden ser el todo momento puesto que si el cliente está ocupado a la hora de la llamada esto ocasionaría molestias.
  • Distancia:El inconveniente más marcado en las negociaciones internacionales es la distancia que existe entre vendedor y comprador, y aunque el telemarketing permite al exportador comunicarse de manera más personal con su cliente, de todas maneras no se causa el mismo impacto que ocasionaría una conversación cara a cara.

Ejemplos del telemarketing

El vendedor se comunica con su posible cliente, después de ofrecerle una oferta por la compra de la mercancía. El cliente (importador) decide si quiere realizar la compra de la misma. Si el cliente acepta se empiezan las operaciones de compra y venta. El exportador (vendedor) mantiene informado al importador (comprador) sobre la compraventa de la mercancía. Desde la producción de la misma hasta su envío.

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